根據(jù)公開數(shù)據(jù)，2017年中國家居建材市場(chǎng)規(guī)模為4.27萬億、住宅裝飾市場(chǎng)規(guī)模為1.87萬億。這個(gè)龐大的市場(chǎng)可謂前景光明，擁有很高的利潤(rùn)和年復(fù)合增長(zhǎng)率，據(jù)預(yù)計(jì)，2018年家居家裝產(chǎn)業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模將穩(wěn)中有升。

 

如果把家居行業(yè)利用“木桶原理”來解讀，那么物流一定是最短的那塊板。業(yè)內(nèi)流傳一個(gè)故事：一套兩三千元的高檔燈具由中山運(yùn)往山東，成本價(jià)可能只占商品零售價(jià)的15%，物流成本卻可能占到商品零售價(jià)格的30%。這不是危言聳聽，而是真實(shí)存在的現(xiàn)狀。

 

除了成本高，物流服務(wù)的不到位也嚴(yán)重影響著人們的消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年家居家裝類的消費(fèi)投訴達(dá)13.78萬件，相較于2016年，同比增長(zhǎng)了37.8%。其中，送達(dá)超時(shí)、配件短缺等問題首當(dāng)其沖。家居家裝物流服務(wù)領(lǐng)域良莠不齊，損害著產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

 

家居物流主要模式

 

家居物流的痛點(diǎn)包括：

 

1、非標(biāo)易碎：家居行業(yè)非標(biāo)品和易碎品，要盡量直發(fā)，對(duì)發(fā)貨的包裝也要有一定要求。

 

2、行業(yè)散，亂：家居行業(yè)品牌多，廠商多，行業(yè)物流以專線為主，散亂。

 

3、最后一公里服務(wù)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：家居行業(yè)產(chǎn)品種類繁多，送貨入戶、安裝等類目繁多，無明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致行業(yè)亂收費(fèi)、費(fèi)用不透明現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。

 

4、售后服務(wù)不健全：家居退換貨難、退換貨成本高、售后不及時(shí)嚴(yán)重、理賠周期長(zhǎng)等。

 

多年來，家居物流深受“一高三低”（即“破損率高、標(biāo)準(zhǔn)化低、信息化低和時(shí)效性低”）的困擾，而目前國內(nèi)家居行業(yè)又處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，在新零售模式和精裝房政策實(shí)施的影響下，全屋定制、家居電商迅速發(fā)展。面對(duì)新趨勢(shì)下的更高要求，家居物流怎樣做才能不拖后腿呢？

 

家居行業(yè)的新趨勢(shì)

整體家居、定制家居市場(chǎng)不斷拓展

 

近年來，我國定制家居興起，個(gè)性定制化成為趨勢(shì)，定制家居市場(chǎng)滲透率正在提升，家居行業(yè)正從傳統(tǒng)產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)消費(fèi)。盡管我國定制家居企業(yè)的主營業(yè)務(wù)年增長(zhǎng)率多在30%以上，但目前定制家居市場(chǎng)份額約為20%，而發(fā)達(dá)國家定制家居市場(chǎng)份額早已超過60%，這充分說明我國定制家居市場(chǎng)仍然處于藍(lán)海。據(jù)預(yù)測(cè)，未來幾年定制家居行業(yè)仍能維持20%以上增速，2020年行業(yè)規(guī)模將能達(dá)到1666億元，考慮到農(nóng)村市場(chǎng)需求，應(yīng)能達(dá)到2000億元規(guī)模。

 

2015-2020年中國定制家居市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

 

 （2015～2020年中國定制家居市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)，數(shù)據(jù)來源：公開資料整理）

 

定制模式由單個(gè)品類如衣柜、廚柜、木門等細(xì)分市場(chǎng)入手，紛紛進(jìn)行全品類擴(kuò)張，直到全屋定制。而物流中心的倉庫里，家居成品逐漸減少，個(gè)性化、非標(biāo)化的定制產(chǎn)品比例加大，物流運(yùn)作難度也會(huì)隨之提升。

 

與批量化生產(chǎn)相對(duì)，定制化生產(chǎn)帶來的是家居供應(yīng)鏈和物流模式的全面調(diào)整，從原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售到配送安裝的各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)發(fā)生改變。就物流配送來說，成品家居和定制家居在模式上基本相同，但是在具體的物流運(yùn)輸上還是有所不同，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為定制家居提升了物流難度，推動(dòng)了家具物流的大變革。

 

2015-2020年中國成品家居市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

 

 （2015～2020年中國成品家居市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)，數(shù)據(jù)來源：公開資料整理）

 

全渠道銷售正在逐步建立

 

近年來，我國家居行業(yè)營銷渠道不斷發(fā)展變化：

 

第一階段，貨源為王，以批發(fā)為主或“前店后倉”，競(jìng)爭(zhēng)核心是貨源；

 

第二階段，門店為王，品牌經(jīng)營，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)為“店面”；

 

第三階段“1+N”行業(yè)模式，以店面為核心的多渠道模式，家裝渠道、會(huì)議營銷等多種模式；

 

第四階段，大活動(dòng)、大廣告模式出現(xiàn)；

 

第五階段，隨著電商模式出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)出現(xiàn)；

 

第六階段，電商模式引出了定制方式，按終端客戶需求生產(chǎn)，即C2B反向定制模式出現(xiàn)；

 

第七階段，線上與線下融合的O2O模式出現(xiàn)。

 

可以清晰地看到，我國家居行業(yè)正在邁入全渠道時(shí)代。